Tỷ lệ tái hiện là thông tin quan trọng để đội phát triển đánh giá mức độ ưu tiên xử lý.
Ứng dụng đóng đột ngột thường do thiếu bộ nhớ.
Quyền truy cập bộ nhớ chưa cấp cũng có thể gây lỗi tải game.
Ba loại lỗi thường gặp là lỗi kết nối, lỗi hiển thị và lỗi tài khoản đăng nhập.
Bản cập nhật đôi khi gây ra lỗi mới.
Ba câu hỏi cần trả lời khi báo lỗi là lỗi xảy ra khi nào, ở đâu và lặp lại bao nhiêu lần.
Đội hỗ trợ cần mã người chơi chứ không cần thông tin đăng nhập.
Đăng xuất đúng cách trước khi chuyển máy. 09-10 Nếu lỗi xuất hiện ngay sau khi cập nhật thì rất có thể chính bản vá là nguyên nhân, và cách xử lý là chờ bản sửa tiếp theo. Góc Giải Trí Nhẹ
Hai phép thử này bổ sung cho nhau và cùng nhau xác định được lỗi thuộc về máy, tài khoản hay dịch vụ. Giữ lại một bản sao lưu trước khi thử cách sửa mạo hiểm.
Mô tả chung chung buộc đội hỗ trợ phải hỏi lại nhiều vòng, kéo dài thời gian chờ thêm nhiều ngày. Tay cầm không nhận thường do kết nối chứ không do game. Không phải hỗ trợ nào cũng phản hồi ngay, thời gian chờ tùy vào mức độ nghiêm trọng của lỗi.
Ngắt rồi kết nối lại, hoặc thử tay cầm đó với ứng dụng khác, xác định được vấn đề nằm ở đâu. Thử dùng cáp mạng thay vì wifi.
Tài khoản mạng xã hội liên kết sai cũng gây lỗi đăng nhập. Thẻ nhớ ngoài đầy cũng gây lỗi. Nó dọn sạch bộ nhớ, đóng các tiến trình treo và đặt lại kết nối mạng, ba nguyên nhân phổ biến nhất của lỗi vặt.
Nhiều người cùng báo cáo trong khoảng thời gian ngắn gần như chắc chắn là sự cố máy chủ chứ không phải lỗi của riêng ai. Phần lớn lỗi phổ biến đã được sửa ở bản mới, và đội hỗ trợ luôn hỏi phiên bản đầu tiên khi tiếp nhận báo cáo. Nếu thao tác nào đó luôn gây ra lỗi thì đã khoanh vùng được nguyên nhân, còn lỗi xuất hiện thất thường thì thường liên quan đến tài nguyên hệ thống.
Driver âm thanh lỗi thời đôi khi là nguyên nhân, không hẳn do game. Mạng chập chờn thường gây văng game.
Thử tài khoản khác trên cùng máy cũng là cách khoanh vùng.game đánh bài game xếp kim cương Tiến Lên solo